Tunnetaitojen merkitys etätyössä: kun läsnäolo täytyy kuulla, ei nähdä.

Etätyö on usein hiljaista. Kamera on kiinni, mikrofoni mykistettynä ja tapaamiset etenevät sanat edellä. Silti tunteet ovat mukana koko ajan, joskus yllättävänkin voimakkaina.

Kun olemme samassa tilassa, huomaamme erilaisia pieniäkin vivahteita toisissamme: viipyvän katseen, silmien hymyn, huokauksen ja sen, miten hartiat laskeutuvat. Ruutujen välissä moni tällainen signaali jää piiloon.

Tilalle jäävät sanat ja niiden väliin jäävä hiljaisuus.

Juuri siksi tunnetaitojen merkitys korostuu etätyössä.

Kun tunteita täytyy tulkita kuulemalla

Etätyössä tunnetta ei voi lukea kasvoilta tai kehosta, vaan se täytyy aistia äänenpainoista, rytmistä ja rivien välistä. Silloin väärinymmärrysten riski kasvaa. On helppo tulkita lyhyt pikaviesti tiukkana tai kuulla neutraali Teams-kommentti kylmänä.

Tunnetaidot auttavat pysähtymään ja varmistamaan, että puhutaan samasta asiasta. Ne rohkaisevat kysymään, jos jokin jää mietityttämään ja ne ohjaavat ottamaan pienen hengähdyksen ennen reagointia. Ihan vain siksi, ettei tunne vie mukanaan.

Tunnetaitoja voi harjoitella pienissä hetkissä

Tunnetaitojen harjoittaminen ei vaadi työpajoja tai isoja suunnitelmia. Usein se tapahtuu arjen pienissä kohdissa ja huomaamatta. Kun sanoittaa oman fiiliksen ääneen, lisää se läsnäoloa ja tuo etätilaan uutta lämpöä. Samoin tekee pieni kysymys, joka usein jää kysymättä: miltä tämä tuntuu?

Ja joskus hiljaisuus onkin tärkein viesti.

Se kertoo kuuntelemisesta ja tilan antamisesta tavalla, joka tuntuu.

Pysähtyminen ennen kuin tulkinnat lähtevät laukalle

Moni tunnistaa tilanteen: palaverissa sovitaan seuraavista askelista ja joku vastaa chattiin napakan “OK” tai lähettää peukun. Etäpalaverissa ne voivat tuntua töksähtäviltä.

Joku saattaa miettiä, oliko oma panos arvokas tai kiinnostiko asia toista lainkaan. Todellisuudessa kyse voi olla ihan muusta: kiireestä, keskittymisestä toisaalle tai vain tarpeesta pitää viesti lyhyenä.

Tunnetaidot näkyvät juuri näissä hetkissä.

Se, että pysähtyy ennen tulkintaa, kysyy jos jokin mietityttää ja sanoittaa ääneen oman kokemuksen, voi ratkaista monta turhaa väärinymmärrystä.

Tunnetaidot vaikuttavat koko työilmapiiriin

Yksittäiset sanat ja joskus myös niiden puute muokkaavat yllättävän paljon työilmapiiriä. Kun tunteita sanoitetaan avoimesti ja myötätuntoisesti, syntyy psykologista turvallisuutta. Se näkyy vähempinä väärinymmärryksinä, luontevampana keskusteluna ja vahvempana yhteishenkenä.

Etätyössä tämä näkyy vielä voimakkaammin kuin kasvokkain työskennellessä. Luottamus rakentuu pitkälti sen varaan, miten kohtelemme toisiamme sanoin ja pienin elein, vaikka emme jaa samaa tilaa.

Sanat kantavat tunnetta

Etätyössä sanat ovat suurennuslasin alla. Niillä voi satuttaa, mutta niillä voi myös voimaannuttaa. Kun huomaat hyvän, sano se ääneen. Kun tunnet iloa, jaa se. Kun kohtaat surua, anna sille tila.

Pienet, arkiset hetket rakentavat psykologista turvallisuutta ja luottamusta. Peruspilareita, joiden varassa etätyöyhteisö voi hyvin ja vahvistuu.

🧡